Costa Cruceros es una línea de cruceros italiana con 80 años de actividad, tiempo que ha aprovechado para convertirse en el principal operador de cruceros de Europa. Pertenece a la empresa Carnival Corporation & plc y cuenta con la flota más grande, moderna y variada de Europa. A nivel global está considerada la mayor operadora de cruceros, cuenta con diez líneas, con 101 buques en total, más de 190.000 camas bajas y en constante crecimiento.
Es interesante elaborar su mapa de públicos. Con el mapa de públicos se consigue diferenciar los distintos tipos de targets o públicos objetivos de la empresa, centrándose así en los más importantes para la consecución de los objetivos. Su utilidad se basa en que la empresa pueda ver en qué target usa sus recursos con un solo vistazo.
En el mapa de públicos hay muchos elementos que se pueden desglosar, obteniendo así una información más específica.
- Competidores: MSC Cruceros, Norwegian Cuise Lines y American Cruise Lines son sus tres principales competidores, aunque sin duda Royal Caribbean Cruises Ltd es la empresa que mayor competencia le hace.
- Comerciales: La empresa consigue los barcos que ofrece gracias a comerciales, en forma de otras compañías de cruceros o de empleados que construyen los barcos con sus propias manos, aquí dejamos un ejemplo de esta segunda posibilidad.
- Institucionales: La empresa como institución está formada por un organigrama, que a la vez está formado por los organigramas de las diferentes compañías que reune. Es decir, en la parte de arriba estarían los dueños de cada una de las empresas de cruceros y se bajaría en la jerarquía hsta llegar a los empleados.
- De comunicación: Costa Cruceros cuenta con una gran cantidad de publicidad, siendo uno de las únicas empresas de cruceros que cuenta siempre con un anuncio en televisión, además de estar ligada a una gran organizadora de viajes. En España, por ejemplo, trabaja con Viajes El Corte Inglés.
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